Являются ли клиенты больше, чем точки данных? Роберт Брассия

Являются ли клиенты больше данных? Роберт Брассия

Клиенты больше точек данных?

В недавней статье я утверждал, что многие казино в регионе (и во всем мире, я бы сказал) не используют лучшие данные, имеющиеся в их распоряжении. В этой статье я расскажу о том, как некоторые компании могут слишком полагаться на данные и забыть о клиенте как о человеке в процессе.

Давайте рассмотрим два жизненных сценария:

1. Вы находитесь в Лондоне на ICE, и одна из вечеринок, на которую вы приглашены, оказывается в шикарном клубе, на который вы, вероятно, не пойдете, но в этот раз, конечно, выпивка бесплатна, так что вы посещаете.

 

Клуб разыгрывает бутылку хорошего виски для людей, которые после входа оставляют свои визитные карточки у двери. Вы даете им свои контактные данные, и хотя вы не выиграли эту невероятную бутылку Glenlivet, пока вы не отмените подписку, вы продолжаете получать рассылку от клуба об их событиях, событиях и т. Д. Вы не живете в Лондоне, но в следующий раз вернувшись туда, вы могли бы на самом деле взять миссис там на ночь, так как вы хорошо провели время в первый раз и с их почтой они создали голову. Таким образом, они достигли повторного посещения вами с минимальными усилиями и затратами, полагаясь на свой продукт как на ничью и сбор данных, чтобы обеспечить связь и передать свое сообщение о том, какие позиции, соблазнения и отпечатки в вашем мозгу. Маркетинговая миссия выполнена в условиях массового рынка.
2. Ваш местный паб, где вы регулярно общаетесь со своими друзьями, и даже ваш папа бывал со своими друзьями в тот день, недавно был продан известной международной сети пабов. Старый владелец, который раньше управлял этим местом в качестве практического менеджера, присматривал за всеми клиентами, знал их по имени, знал дни рождения своих детей и прихоти своих жен внезапно исчез. Новые владельцы снизили цены на некоторые товары, создали рекламные акции, чтобы привлечь больше покупателей, и взяли на себя ответственность за молодого парня, который проводит большую часть своего времени в своем офисе, просматривая статистику продаж и никогда не показывая свое лицо клиентам. Да, вы продолжаете возвращаться к месту на некоторое время и даже получаете еще одну пинту, чем раньше, за тот же бюджет. Но как-то все изменилось, и эта старая знакомая магия исчезла. В баре нет никого, с кем можно было бы поговорить, пока вы ожидаете прибытия своих товарищей, никто не может зарезервировать для вас свой обычный стол, вы не получите свою обычную пинту, просто поздоровавшись с барменом. Вы стали еще одним клиентом в баре, который как-то кажется знакомым, но потерял всю свою привлекательность Клиенты проиграли, миссия не удалась.

Я считаю, что мы все знаем такие истории. Мы все видели, как казино брали на себя международные корпорации, давали новое руководство с совершенно новыми целями и способами работы или заменяли целые команды, потому что они были недостаточно эффективны. Некоторые из этих движений работают, а некоторые нет. В основном это зависит от профиля казино. Если они будут следить за проходящими посетителями, подход чисел будет правильным. С другой стороны, если состав клиентов в основном местный, бизнес должен будет использовать сочетание моделей, основанных на числах и контактах с людьми, чтобы добиться успеха.

В наши дни большие данные — это популярность, и любой бизнес, не использующий всю мощь информации в своих базах данных, обречен. Но любой местный бизнес, не дорожащий человеческими отношениями, созданными годами между их покровителями и их давними сотрудниками, также потерпит неудачу. Многие из этих старомодных пит-боссов и инспекторов, которые не были достаточно амбициозны, чтобы подняться по корпоративной лестнице и которых новые боссы могли бы считать неиссякаемым и мертвым грузом для бизнеса, на самом деле являются лучшими послами казино и лучшими источниками. информации о ваших клиентах. Вам придется завоевать их, научить их новым способам ведения бизнеса, чтобы создать преемственность и, что самое важное, продолжать оказывать хорошее обслуживание своим игрокам ToD.

Поведение человека очень предсказуемо. Этот факт используется в настоящее время всеми компаниями для эффективной продажи своих товаров и услуг посредством рекламы, рекламных акций, заставляя ваш мозг делать то, что вы не сделали бы иначе. Но все это покалывание, каким бы сильным оно ни было, является лишь слабым импульсом по сравнению с признанием. И для правильного признания вам нужен один человек, чтобы признать потребности и стремления другого. Вам нужно, чтобы ваши люди находились в зале казино, чтобы предоставлять эти самые важные услуги. Никто другой не может.

Биография

Роберт Брассай, консультант, стратег и игровой эксперт. Роберт является основателем игровой консалтинговой фирмы Sense4gaming. Фирма берет на себя проекты от концепции казино и управления до маркетинга и операций. Роберт привносит в индустрию казино широкий опыт и знания. Роберт, ведущий управляющий казино, использовал свой богатый опыт для создания и трансформации многих казино. За последние 25 лет он открыл и управлял объектами недвижимости для некоторых ведущих компаний отрасли, таких как Sun International, Queenco и Kerzner International.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *